A Hagerty Portugal Importação e Exportação, Lda., pessoa coletiva n.º 504.563.505, com sede na Rua da Arrábida – 64B, 1250-034 Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, é a sociedade responsável pela faturação e fornecimento dos seus produtos.
A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.
Não somos responsáveis pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que sejamos alheios, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.
Reservamo-nos no direito de modificar livremente a presente política, de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
Temos em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações das quais deverá estar sempre informado.
Não somos, por isso, responsáveis por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no site, facultadas pelo fornecedor/fabricante.
Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto, antes de o utilizar ou consumir.
Toda e qualquer atividade fraudulenta, ainda que de forma tentada, que vise obter vantagem através de atos que não respeitem ou desvirtuem o objetivo deste serviço, e/ou que violem o disposto nos presentes termos e condições, será considerada ilegal, pelo que poderemos bloquear o acesso ao site e acionar todos os mecanismos legais que se considerem por necessários.
Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o produto é recolhido.
Os produtos em falta não serão faturados, sendo que poderá, nas suas preferências, optar pela substituição por um produto similar.
Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o do originalmente encomendado.
Sempre que desejar poderá alterar a sua regra de substituição na área de Cliente.
Enquanto importador e distribuidor exclusivo para Portugal, vendemos diretamente ao consumidor final.
Assim, sempre que houver indícios que os produtos adquiridos não se destinam a consumo próprio, reservamo-nos o direito de recusar essa venda.
Os preços de venda ao público são apresentados em euros e sobre os quais incide iva á taxa legal em vigor.
Reservamo-nos no direito de alterar os preços, a qualquer momento.
Contudo, salvo indicação em contrário, os preços serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, comprometendo-nos a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.
Os preços anunciados no site são válidos apenas para pedidos de compra realizados nesta Loja Online, podendo não coincidir com os das lojas físicas.
Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
A fatura será enviada por via eletrónica.
Para pagar a sua encomenda tem vários meios de pagamento disponíveis:
Alguns dos meios de pagamento identificados poderão não estar disponíveis.
Se, por qualquer motivo, após a entrega da encomenda não for possível concretizar a cobrança do valor final da fatura através do meio de pagamento por si escolhido e indicado, será contactado pela equipa de apoio ao cliente, que lhe facultará os dados necessários para efetuar o pagamento em falta, através de referência MB ou por transferência bancária.
Se o cliente encomendar um produto para ser entregue na sua morada e o mesmo vier para traz por falta de recebimento, passa a ser devido novo valor de transporte para a novo envio da mesma encomenda.
Poderemos bloquear o acesso ao site até que seja confirmada a concretização do pagamento.
Se a opção escolhida for com entrega na morada do cliente , só pode finalizar a sua compra após indicar corretamente a morada de entrega.
PONTOS DE RECOLHA
Também tem como alternativa a opção de recolha na nossa sede na Rua da Arrábida nº. 64- B – 1250-034 Lisboa..
ENTREGA DA ENCOMENDA
No caso de ter escolhido a opção de entrega da mercadoria na sua morada a mesma será expedida no prazo de 48 horas após se verificar a conclusão e pagamento da encomenda com os portes de expedição
Se o cliente não receber a encomenda na morada que indicou e caso a encomenda seja devolvida á nossa sede por falta de recebimento pelo cliente, os portes de expedição serão perdidos e será contactado pela nossa empresa a dar a opção de levantar a encomenda pessoalmente na nossa sede na Rua da Arrábida nº. 64- B – 1250-034 Lisboa.., ou, para optar por nova expedição.
No caso de optar por nova expedição serão devidos pelo cliente o pagamento de novos portes de expedição,
Neste caso o reenvio só será expedido após o pagamento dos novos portes de expedição
Se o cliente não optar por pagar novos portes de expedição a encomenda ficará disponível para levantamento na nossa sede na Rua da Arrábida nº. 64- B – 1250-034 Lisboa, pelo prazo máximo de 15 dias.
Após o referido prazo de 15 dias para o levantamento, sem que o tenha efetuado, a sua encomenda será anulada, perdendo o direito ao valor pago pela mesma.
Reservamo-nos assim no direito de resolver o contrato por incumprimento.
Recordamos que deverá ter os seus dados pessoais atualizados para que receba convenientemente informações sobre as suas compras online.
Direito de Livre Resolução do Contrato
No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador.
O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente, com excepção do valor dos portes de envio caso a encomenda tenha sido remetida para a sua morada.
Poderá igualmente exercer o seu direito através do Apoio ao Cliente – geral@hagertyportugal.com – e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 15 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).
No caso de devolução de um produto, iremos reembolsá-lo na totalidade do valor pago pelo mesmo, com excepção do valor dos portes de envio caso a encomenda tenha sido remetida para a sua morada.
Reservamo-nos no direito de reter o reembolso até ter recebido o(s) produto devolvido(s), ou até que apresente prova de envio do(s) mesmo(s), consoante o que ocorrer primeiro.
Cabe ao cliente suportar o custo com a devolução do produto, exceto no caso em que seja possível procedermos à recolha do mesmo.
No caso de compra de produtos objeto de ações promocionais “Leve x pague y”, a devolução dos artigos só será aceite no pressuposto de que o Cliente devolve todas as unidades que lhe foram entregues (incluindo as de oferta).
Alguns produtos comercializados estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 (três) anos, a contar da data de entrega do produto, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (na sua mais recente versão).
Para exercer o seu direito de garantia, caso um produto não esteja conforme, deverá apresentar o mesmo, sem sinais de uso indevido, com o respetivo comprovativo de compra, no prazo máximo de oito dias a contar da data de sua aquisição.
Não estão abrangidos produtos perecíveis, produtos com durabilidade limitada, e outros que, pela sua natureza, sejam incompatíveis com a aplicação do regime das garantias.
Ouvir e perceber os clientes é uma das nossas prioridades, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação.
A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que a Hagerty Portugal esteja permanentemente focada e dedicada, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.
Em caso de necessidade de apoio, poderá contactar a Hagerty Portugal através de geral@hagertyportugal.com
Em caso de litígio, poderá recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:
Em caso de litígio de consumo online, poderá ainda recorrer a um sistema de resolução de litígios em linha (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute
resolution”), com competência para resolução de litígios relativos a contratos celebrados à distância.
Aceda aqui à Plataforma.
Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)
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